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“旅游本是件开心事，可长沙方特景区的混乱管理让我体验感大打折扣，开心事变成糟心事。”网友杨同学（化名）在黑猫投诉湖南站反映称，自己是辽宁人，被长沙方特东方神画的宣传广告吸引，于是，和同学相约游玩，因担心周未人多，杨同学特意挑选了工作日游玩，4月10日，她和同学一起到达长沙方特，结果没料到该景区有多个旅行团，各种项目人爆满，根本排不上号。“我从大老远慕名来到长沙，管理者的懈怠导致我体验感极差，学生的素质也令人堪忧，对于这座城市也因为此种行为而失望，在我打下这段文字之时，前面仍有人钻空子插队。”杨同学称，景区工作人员对插队行为熟视无睹，多处排队通道有其他入口，多人插队，且很多项目都没有开放，事先也并未在相关软件标注，体验感极差，在放映电影处，小学生大吵大闹，无人掌管纪律。“我从老家过来，飞机票加上各种费用，耗时耗力，竟然玩了个寂寞。”杨同学气得火冒三丈，她投诉到黑猫平台请求帮助。“我的诉求就是退票，道歉处罚。”杨同学称，景区应为散客设立绿色通道，其次对于插队现象应及时监督制止，维持影院内的环境质量，强化服务能力，提升游客旅游体验。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @方特 总部官方客服电话，针对网友的投诉，工号为8012的客服回复称，会马上联系长沙方特的相关负责人核实情况，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善解决。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17365853612黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
